– Planifique su viaje y compre sus pasajes con la debida anticipación. Los pasajes de Expreso Santa Cruz están disponibles para la compra en www.expresosantacruz.cl y en www.recorrido.cl

– Los pasajes son válidos para la hora y fecha indicada en el boleto. Es de responsabilidad del pasajero revisar que el boleto adquirido corresponda a lo solicitado. No se aceptarán reclamos posteriores al horario de salida especificado en el mismo. 

– Asegúrese de llegar al terminal al menos 1 hora antes del horario de embarque. 

– Los boletos son del “portador”. Ninguna persona podrá abordar el bus sin portar el boleto que acredite su calidad de pasajero.

– La devolución y/o cambio de pasajes será efectiva sólo hasta 4 horas antes de la salida indicada en el boleto, con un máximo del 85% del valor (Art. 67*). Si el boleto fue adquirido en la página de www.recorrido.cl o www.expresosantacruz.cl deberá realizar la devolución del boleto a través de la misma página. En caso de necesitar ayuda, el servicio al cliente está disponible a través del número (56) 9 4915 6683, todos los días desde las 09:00 hrs hasta las 19:00 hrs. 

– El pasajero podrá transportar hasta 30 kilos de equipaje en el portamaletas, siendo admitido el exceso sólo si la capacidad del bus lo permite, debiendo pagar los derechos correspondientes (Art. 68*). 

– Es responsabilidad del pasajero exigir un ticket de equipaje por cada bulto que lleve en los maleteros portaequipajes del bus. 

– Las pertenencias que se lleven en el salón son de exclusiva responsabilidad del pasajero (Art. N° 70*). Tenga precaución con su equipaje de mano. Es de su entera responsabilidad lo que lleve al interior del bus. 

– Recuerde declarar en los formularios habilitados por cada empresa si lleva equipaje cuyo valor exceda 5 UTM (Unidades tributarias mensuales), lo que equivale aproximadamente a CLP$160.000. Al no declarar, se expone a que ante circunstancias de pérdida de equipaje, la empresa sólo responda hasta 5 UTM y no por el verdadero valor del bien que se extravió. 

– No se aceptará el arribo al bus a pasajeros en estado de ebriedad. Los pasajeros deberán respetar las normas de comportamiento que determina la ley, la moral y las buenas costumbres al interior del bus (Art. 91 y 93**). 

– El pasajero tiene derecho a moderar la velocidad del bus en caso de que éste exceda la velocidad permitida. Cada uno de los buses lleva en su interior y a la vista de todos los pasajeros un dispositivo acústico y luminoso de color rojo, el cual se activa automáticamente cada vez que la velocidad excede los 100 kilómetros por hora. En estas circunstancias, exija al conductor bajar la velocidad cuando el dispositivo esté encendido.